網站需要反思的不僅僅是數據傳遞給我們的信息，更多的也是用戶反饋的信息，“一個產品沒用，體驗再好用戶也不會去用。--你覺得這句話是對還是錯？” 看到“一個產品做到60%才需要用戶體驗”的評論時，我很吃驚：用戶體驗難道只是錦上添花？不了解用戶，不知道用戶在體驗的哪些環節發生什么事情，你的產品是如何做到60%的？

　　籠統地說，用戶體驗（User Experience，簡稱UX 或是UE），它指用戶在使用一個產品、系統或者服務時建立起來的純主觀感受。這里邊有兩個重點。一是用戶，二是純主觀感受。用戶是指產品、系統或者服務的目標使用者，不是你自己。受個人經歷的影響，對待同一件事情但每個人的感受可能不同。但是當我們了解到一個群體的感受時，比如淘寶的買家評分。一個買家的主觀差評，可能是特例，但多個買家給差評時，就已經能客觀地反映出一些事實了。因此，盡管體驗是主觀的，但也絲毫不影響我們對它的重視程度。不管你承不承認，大多數人在落實用戶體驗工作時，還是把可用性和用戶體驗混淆了，認為可用性就是用戶體驗。對于用戶體驗而言，它是一個全方位的概念。從我們的用戶看到產品廣告、媒體報道，到知曉我們的產品然后作出選擇；再到他使用產品之后遇到問題咨詢客服。在不同階段，不同渠道，每一個可能和你的產品、服務，甚至是企業本身接觸到的地方，都能夠產生用戶體驗。

　　對于現今很多的用戶體驗的設計師來說，開始使用“用戶體驗地圖”來指導設計工作。用戶體驗地圖是對用戶需求，以及滿足這些需求的一系列交互行為的情緒狀態的視覺化呈現。通過這張地圖，我們很容易進入用戶的世界，感受他們的體驗，了解痛點和機會。這個方法也可以更好地將用戶故事傳達給每一個關聯的角色去負責優化產品和服務。

　　可用性只是用戶體驗（使用中）的一部分而已。用戶體驗設計超越產品設計。用戶體驗設計包括組織開展用戶調研、可用性研究、創建人物角色、設計信息架構、設計使用流程、設計低/高保真原型等多項技能。它的本質是以用戶為中心的產品設計、系統設計和服務設計，它并不僅僅關注UI的可用性，還關注用戶在使用前、使用中、使用后各個階段、不同渠道的所有感受。用戶體驗設計既包括了有形的產品、系統的設計，又包括了無形的服務設計。在商業環境中，一個有價值的產品，除了能夠幫助用戶解決問題，還需要能夠幫助企業實現商業目標，即同時具備用戶價值和商業價值。用戶體驗設計師針對用戶與產品、系統或者服務的每一個接觸點進行細致的調研、分析，然后結合商業目標設計有用的、可用的、有吸引力的產品，最終實現有價值的產品。