隨著互聯網競爭日益激烈，同質化的網站越來越多，但只有提供了最佳用戶體驗的那一個才會勝出。互聯網的競爭固然是一回事，而更重要怎么做好自己的網站。相互競爭的網站通常提供相似的功能，我們經常能感受到視頻網站同質化，團購網站同質化，社交網站同質化，門戶網站同質化，它們之間信息內容重復、服務項目雷同，但只有提供了最佳用戶體驗的那一個才會勝出。在網站設計、開發及發布過程中，通常可用性專家會幫助評估網站的易用性，收集內部反饋，測試團隊進行可用性測試。

　　用戶上網的習慣和逛超市基本類似，大量網頁他們幾乎不看一眼，而是掃視頁面尋找感興趣的內容。但用戶愿意為高質量的內容而忍受廣告和糟糕的設計。網站設計者不應對用戶的耐心抱有較高的期待，多數用戶都掃視頁面而非閱讀，靠自己的直覺摸索，如果頁面沒有達到用戶預期，使得學習成本負荷越高、直觀性越差，用戶就會很輕易的離開，尋找替代的頁面。達到“一致”的界面，并非指界面元素需要“統一”，視覺上可以有很多不同的表現手段，世界上沒有兩個相同的雞蛋，為了一致，網站信息架構很重要。具體體現在形狀、色彩、界面質感、圖標、畫風、文字描述、提示信息呈現方式等。

　　有經驗的網站設計師往往在用戶的顯性需求描述基礎上，探究他們的真實問題是什么，并打磨需求。以“一致性的視覺設計”為例，作者指出，當一個網站的視覺設計整潔連貫，高度一致時，用戶很容易不費腦力去理解如何使用網站，不一致的視覺設計，有可能會讓人感覺到欺騙，當界面設計得過于跳躍和創新，用戶可能在第一眼難以理解，不得不重新學習如何使用那些他們本已經熟悉的東西。排版上一定要盡量兩端對齊的原則不一定適用于現代網站，左端對齊（flush left）、右端參差（ragged right）的排版越來越常見，人們的審美觀也在發生變化。如今的互聯網上，左對齊也是文本的默認設定。純英文文本行的長度錯落有致，強制右側對齊不一定是明智之選。

　　我們應該總是設想，用戶不按常理出牌，不會按您的預期使用您的網站，或是誤用。所以我們一定要有保護性設計，比如，刪除一個文檔如果沒有確認提示，又沒有提供恢復功能，這將給用戶造成難以接受的后果。